时间过得真快，转眼间我进入“风火龙”电子商务配送部已经有好几个月了。在这几个月里，我得到了很多，也失去了一些。
在没进入风火龙之前，我从没接触过这个行业，快递这种职业在我的观念中也就是送货的，做过之后我才明白，自己以前的观念是错误的：我所送的不是简单的一个个包裹，而是一份真诚和责任。
快递的第一宗旨是快速和高效，那么在具体工作中如何才能做到呢？我在这几个月的实践中也渐渐掌握住了一些小技能，比如在动身之前，自己一定要根据包裹实际的分布情况先规划一下具体配送线路，该先走哪条线？先送哪些件？那些注明了的急件一定要先送，让客户对我们产生一些信任感，以为我们今后的发展铺路。再者，我们一线人员送快递的时候，实际上也是给客户展示我们个人的素质以及“风火龙”的形象，因此一定要格外注意一些细节，如要将包裹送到客户门房前而不是楼下，对客户说话要和风细雨、始终保持笑容，特别是对我们的服务有不理解的客户要给予耐心解释，而不是粗声大气不耐烦。此外，我们的穿着也要干净整洁，因为我们的形象不单代表了自己，更是代表了风火龙。细节多多，不一一表述，而其中原因也很简单：客户就是上帝，而我们毕竟是一个服务型企业，上述的细节之处正是我们服务质量的体现；所以，让我们在实际工作中去努力实践吧！
