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一年又一年，风风雨雨、日起日落，时光在无声中流逝。风火龙物流从诞生到成长，在岁月的伴随下不断壮大。同样的，在这一过程的背后有许多员工在为风火龙默默奉献着，谦虚谨慎地踏着每一步。我们始终在问自己这样一个问题：面对目前错综复杂的商业社会，我们怎样迅速发展风火龙物流？怎么让“风火龙”这三个字留下深深的足迹？
俗话说：“服务是企业的根本”。目前，在全体员工的共同努力下，公司规模在不断地扩大，关于服务的话题也随之显得更加突出。
企业的存在就是通过满足顾客某方面的需求，为客户提供产品以及服务而获得利润，而物流服务是保证企业有效提供优质服务的重要基础。面对日益激烈的竞争和消费者价值取向的多元化，可以看到风火龙的意义和价值所在。
此时此刻迫在眉捷的问题是如何进一步提高我们的服务质量，而风火龙的发展需要我们的快递员们扎扎实实地提高自身的综合素质和服务意识。
但是在每天晚上的快递考核中，我们偶尔也会看到一些快递员甚至主管人员在服务方面出现 让客户不满意的地方，这就会一定程度上阻碍风火龙在客户心中地位的提高和品牌的建立。风火龙在服务的问题上出现一些漏洞，这需要用行之有效的措施来补救，我们要避免“失之东隅，收之桑榆”的问题，不能让任何一方面出现问题而影响风火的发展。
如果每个员工的综合素质和服务意识能提高一小步，那么公司的整体形象就能上一大步。所以我们要坚决避免与客户发生冲突。在工作中偶尔会出现下面的情形，快递员在配送某些包裹时，由于客户仔细察看或是问一些有关产品的问题，导致耽误其他包裹的配送，这时候很多人也许心中会有一些愤怒和烦躁，客观上讲这是人之常情，但后果是我们很容易就会与客户产生冲突。怎么办呢？我们可以换位思考，从客户的角度上来思索，从而降低和缓冲心中的烦躁，思考如果是自己购买商品的话在购买阶段时会怎么处理，会不会也跟客户一样？服务的确需要有足够的耐心，这是做好这份工作的基础。
服务中的任何一个细节都十分重要，如果任何一个细节出现问题，可能就会造成投诉，甚至造成客户流失。要发展必须要谦虚、谨慎。莎士比亚说“企图往高处爬的人，应该是踩着谦虚的梯子”。 |
