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从年初的大雪纷飞到现在的微有寒意。不经意间时间又过去了近一年，作为快递员的我在这其中日积月累地有了一些工作经验和感想，今择录几点与同事们分享。
责任心：记得刚从事工作的那一阵子雪下得特别大，路况比较恶劣；尽管如此，我心中始终抱着一个想法，即在这种环境下仍坚持在岗位上的有很多人，那为什么我就不能呢？于是，我一咬牙坚持了下来。让人欣慰的是，在那样的情形下客户对快件能否及时到手比平时更关切，当我看到他们收到包裹后的那种高兴劲儿，听到他们所表达的由衷的谢意，心里感到非常的满足。从此以后，在工作中我只有一个想法：一定要把信送给《加西亚》，不论有多么复杂的外在因素干扰，因为既然选择这项工作，我们就要竭尽全力把他做好，这才是一种负责任的态度。
沟通：印象最深刻的一件事就是，在今年夏天奥运会期间有一位阿姨订了xx电子的一箱包裹，当我把包裹送过去的时候，她发现有一个手链原来订的是粉色的，而实物却是红色的。她想拒收包裹。我随即说到：“我个人感觉你还是戴红色比较好看，再说今年是奥运年，红色又喜气，这种颜色的手链顾客订的还是特别多的。”她当时想了想就高兴地收下来了。我想如果我不多说那么几句，她可能就退货了，这样我多带个箱子会影响工作效率。
心态：工作中会碰到各种各样的客户，有些客户可能会比较让人挠头一些。但我的想法就是，我不能要求这些人和大多数人一样，正如黑格尔说的：“存在的都是合理的”，我不能奢求这个社会完全平等，这是摆正心态的重要前提。碰到这种客户我通常会像功夫熊猫中鸭子老爸讲的“微笑服务”。客户的情绪可能有点激动，而我们要做的就是去设法平稳他们的这种情绪，所以我说话的语气要尽量像柳枝般轻柔、鸽子羽毛般平坦、百灵鸟叫声般悦耳；要微笑，很多人都喜欢阳光，那么他没有理由不喜欢阳光般的微笑。我不会去想这样做是否就意味这低人一等，因为在服务型行业这种工作方式是必须的。就个人而言，我白天有时可能会觉得有点委屈，但是晚上回到站内和主管同事们发发牢骚，事情也就过去了，没有什么大不了！
加强个人修养：很多成功人士早期所从事的工作通常也很小，但是他们最后成功了；他们也是一点一滴的从小事做起，把平凡的工作做得不平凡，把小事做到极致的完美，最后慢慢地迈向成功之路的。不要为自己的处境愤愤不平，相比那些遭遇更悲惨的人，我们至少还能为自己为家里做一点贡献。快递工作受天气变化的影响较大，平时我们经常会碰到一些下雨天和其他恶劣天气，客观上这可能对工作产生一些阻碍，但是这不应该成为决定心情的核心因素。天气不能控制，但是自己的心情自己可以掌握，所以我们不能改变天气，但是能调节心情：心中有花，无花似有花；心中无花，有花似无花。
团结和帮助：我想从事我们这行，互相帮助也是非常重要的。我当时刚刚从事这份工作时，好多操作都不是非常清楚，这时老员工们都会过来教我怎么做。工作中有一些好的心得，大家彼此交流沟通；有一些不顺心的事大家也都说出来，彼此倾听，这样感觉就非常舒服。整个团队像一个大家庭一样，我想这正是很多人都需要的氛围。
技巧和智慧：在派件过程中经常会遇到一些客户对产品产生质疑。那么我就会跟他们说：“麻烦您稍微快一点，因为光是您买的这种产品我一个上午还要送好几十家，好多客户都在催我。”在我的印象当中，客户当时对产品只是数量上核对一下就收下了，因为盲从是好多人的特点。 |
